抖音小店评价怎么删除?
辛辛苦苦运营抖音小店
却突然出现了
几个差评怎么办?
要知道现如今用户
选择购买一个商品之前
是会去翻看评价的!
尤其是会重点关注差评!
如果刚好看到了几个差评
就很可能放弃购买
转而去其它好评多的店铺购买!
所以问题来了
抖音小店评价怎么删除?
能删除吗?
遇到抖音小店中差评
怎么处理呢?
有什么保持好评
提升好评的方法?
一起来看!
一、抖音小店中差评有什么影响?
1、影响店铺好评率
一条差评的产生会降低好评率好几个点!尤其是总共评价并不多的情况下!
2、影响店铺dsr评分及体验分
抖音小店中差评多了,会直接降低dsr分和体验分。
3、停业整顿
如果在某一段时间内,你的店铺因为经营不善突然出现了大量差评,店铺就会有被停业整顿的风险。
遇到了让我们头疼的中差评,怎么删除呢?
答案是不能删除的,只能联系用户修改差评为好评!遇到了抖音小店差评要怎么处理呢?方法如下:
一、协商让客户将差评改为好评
抖音小店中差评商家自己是不能删除的,但是可以联系用户把抖音小店差评修改成好评!
时效期是30天内,即订单被首次评价后的30天内,消费者都可以修改订单评价,过期是不能再修改的。
所以,我们要随时关注店铺的好评情况,如果发现出现了差评,就要赶紧联系用户,尽量解决他的问题,满足他的合理要求,让他把差评修改成好评!
二、客服及时响应,做好售后
当你对一个商品的包装不满意或者商品漏发了什么,想要去留差评的时候,一般人会直接找客服反映情况;
如果客服这时候及时响应了,并且解决了你的问题,给你补发缺少的部分或者给你免费退换货,你是不是就不会去留差评了?
所以大部分的差评的产生,其实是可以事先被客服的服务态度拦截下来的!
客服的服务质量直接影响了抖音小店用户是否会留差评!
毕竟售后服务做好了,解决了客户的问题,客户一般就会很少给差评!
三、及时邀评和催评
及时邀评和催评也是想要提升好评率必不可少的一环,毕竟很多用户用过商品之后觉得好用,并不会故意去花时间留好评!
这就导致用户们好评很少留,差评一留留个准,放任用户凭心情留好评,是完全不行的!
所以我们运营抖音小店,想要好评率高,一定要学会一套及时邀评和催评的方法,让用户多留好评!
这样及时当我们的店铺出现了差评,我们也可以通过增加好评的方法,把少量的抖音小店的差评刷走!
那怎么让用户留好评呢?什么时候催评好呢?怎么催评不会引起用户反感呢?催评都有哪些话术和技巧呢?
不清楚的小伙伴都可以加我微信:js27976211,(备注:差评)了解!
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另外,解决了抖音小店评价怎么删除的问题后,想要自己抖音小店运营起来,店铺爆单,自己大赚,还需要注意以下几点!
比如——
抖音小店怎么做才能获取更多自然流量?
抖音小店无货源怎么对接达人和选品?
抖音小店商家体验分怎么快速提高?
抖音小店新手期怎么快速通过?
抖音小店商品类目怎么更改?
…..
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