抖音小店评分又出重磅新规！抖音店铺评分如何快速提升？

早在6月28日时，官方对抖店体验分进行了大更新。

就在昨天，抖音平台又公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。

官方对抖店体验分频繁更新规则，是为了保护正当经营商家、达人的利益以及保护消费者的权益。

一、抖店评分（体验分）新规则

9月28日，抖音小店又出新规则！主要变化如下：

抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。

由于发现较多通过骚扰用户修改品质退货原因来降低品质退货率指标，提高体验分/带货口碑的行为，给消费者带来较差的购买体验；

同时严重损害了正当经营商家达人的利益，为了保护商家达人及消费者权益，平台针对商家体验分/达人带回口碑中【品质退货率】指标口径如下调整“

原口径：品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

新口径：品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

如下图，是我们小店的14天内的品质退货率以及退货原因。

做抖店的商家都知道，商品体验分很重要，如果这款商品品质退货多，稍不注意轻则扣除违规积分，店铺停业整顿，重则直接扣除保证金甚至清退。

在监管不严的时候，我们可以通过第一时间找到差评的客户来修改退货原因，很多商家也尝到了甜头，但是，现在不行了。

这就是早期的红利，越早进入能够享受到的甜头越多，可操作的空间越大。

二、抖店评分（体验分）规则有哪些？

1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量；

2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ；

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ；

4、展示三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%） ；

5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ；

抖店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，更新后的抖店体验分具体计算方法如下：

从最新的抖店体验分规则来看，至少可以得出以下几个结论：

1.抖音搞电商的决心不用怀疑，毕竟抖音的目标是要成为继天猫、京东、拼多多之后的又一电商超级巨头。

抖音今年的目标是直播电商要做到 5000 亿 GMV，1000+个品牌小店，明年可能扩张 3-5 倍，预期 1.2w 亿 GMV，对阿里有非常直接的冲击，对于小店商家来说空间巨大。

我们要做的就是紧跟平台节奏，干就完事了。

2.抖音正在加强监管抖音小店灰色操作，对销量干预、修改中差评的限制，就是最好的证明。毕竟“有质量的GMV才是核心指标”。

我们做抖音小店快一年了，对抖音小店评分处理以及小店体验分维护也有一些心得和经验。

如果你在处理抖音小店评分或者维护店铺体验分上遇到疑问，都欢迎添加俊哲微信：gws009（备注：小店评分）私聊咨询。

关于最新抖音小店无货源店群玩法、抖音小店自然流量最新玩法、抖音小店新规，我都会第一时间分享在朋友圈，欢迎围观。

抖音小店评分也只是抖音小店运营中很小的一部分。

一个高质量的抖音小店除了评分之外，还有更多实操性干货需要掌握。

包括但不限于：

抖音小店自然流量玩法是什么？

抖店精选联盟排名怎么做？

抖音小店怎么让达人带货？

怎么运营抖店能快速爆单？

抖音小店怎么推广商品出单；

抖音小店如何避免违规被处罚；

……

我们实操运营近一年，从几个抖音小店发展到现在三十多个店铺，对抖音小店从入驻到运营，全流程，全部运营玩法，都有全面的总结。

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