抖音小店体验分更新了，最新商家体验分考核指标，会影响店铺流量

注意啦，抖音小店体验分规则又更新了！

抖音小店体验分规则的变化是直接影响我们店铺体验分评定的。店铺体验分又会影响店铺的流量，所以我们要注意规则里都有哪些调整。

第一点，体验分定义变了

最新的的抖音小店体验分定义：

抖音小店体验分反映的是店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

第二点，体验分的构成比例和具体内容变了

如图，小店体验分的商品体验、物流体验和服务体验的构成评分比例分别为：42.5%，20%，37.5%。

把商品和物流的评分比例降了一点，然后把服务的评分比例涨了一点，也就是说，平台对商家的服务能力要求提高了。

服务体验分的内容构成里，新增了一个IM不满意的考核点。意思就是商家在回复用户消息的时候，用户会对IM回复率打分，分越低，越影响服务体验分。

除此之外，商品体验里新增了一个商品基础分和综合负反馈率。

意思就是，商品体验分的考核，会把商品基础分以及用户对商品的负面反馈都算进去。所以优化商品基础分很重要。

在抖店后台的商品优化里，可以商品的基础分达标率，根据它的优化提示进行优化就可以了。一般来说，全店商品的达标率应该都在95%以上，不然会影响店铺权重。

最后是物流部分，增加了一个首次物流品退率，意思就是如果客户申请退货的时候，选择品退原因，就会被计算入内，影响店铺体验分。

我们可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

根据平台对这些内容的调整，我们可以有针对性地去提高和维护店铺体验分。

比如积极回复消息，优化商品质量，设置签收关怀减少品退等等。

抖音小店体验分的维护我们也积累了不少经验，加穆雪微信：jkgw2016  （备注：小店体验分）可以一对一咨询。

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第三点，应用场景补充：结算账期、广告投放限制。

意思就是，体验分原来只用于流量倾斜、平台营销活动、精选联盟等场景，现在增加了一个结算账期和广告投放的场景。

比如说，你的体验分达到了某个标准，结算账期会缩短。

1、流量倾斜：体验分越高，流量加权越大；

2、结算账期：体验分越高，结算账期越短；

3、广告投放限制：体验分低的商家，限制投放单量；

4、活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；

5、精选联盟门槛：商家体验分≥4.0方可准入精选联盟

6、终止合作：商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

以上是抖音小店体验分更新的内容，如果你还想了解抖音小店相关的更多内容，可添加穆雪微信：jkgw2016  （备注：小店运营）领抖店基础实操问答文档一份。

所有的内容全都是我们这两年在实操中总结到的干货。如图，是我们自营小店的销售数据，以及一些学习我们抖店运营课程的学员数据反馈：

（红人星球自营小店数据）

（红人星球一对一辅导）

（红人星球学员反馈）

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