抖音小店回复率会影响体验分和流量吗？如何提高抖店回复率？

抖音小店回复率是非常重要的。

在考核商家体验分的时候，服务体验分中，IM3分钟回复率就是第一个考核指标，最近新规更新之后，又新增了一个IM不满意率。

如果你回复慢了，很有可能引起客户不满，导致IM不满意率降低。

所以，提高抖音小店回复率非常有必要。

1、抖音小店三分钟回复率是什么？

每天8:00:00~22:59:59期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例。

公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67%

注意，如果某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。

也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要保证在3分钟内回复才有效。

2、抖音小店三分钟回复率受哪些因素影响？

用户排队时长：在工作时间内，尽量控制排队数量为0.

结束语：如果用户说完了：好的，谢谢这类词，我们也要回复，我们的回复才代表这一轮消息结束了。

非工作日也需要有人回复消息。

3、怎么提高抖音小店回复率？

首先，随时关注店铺数据，启用自动接入会话功能，做好分流。

不过对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不会有排队的情况，只需要处理待处理留言即可。

尽量在3分钟内，每一个消息都进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。

其次，休息的时候，确保至少有一个客服在线，不能全部都是离线或者小休。否则会影响用户的咨询体验，导致IM不满意率。

然后，要把飞鸽的消息提醒打开，及时查看消息并回复。

还要学会使用提效工具，比如：快捷短语工具和智能辅助工具。

一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果。

以上就是抖音小店回复率相关的一些小建议，我们在实操中要注意根据实际情况进行调整。

除了抖店回复率之外，退款时长、投诉、商品、物流等都会影响体验分，每一个环节都要有相关的应对措施。

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