如何提升抖音小店dsr评分？3大提升抖音小店dsr评分技巧

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抖音小店dsr评分是对卖家店铺在同行业里的数据进行对比的数据，主要受用户口碑、服务服务、发货速度等影响。

DSR考核范围如下：

那么，如何提升抖音小店dsr评分呢？

抖音小店dsr评分构成:

1）DSR考核周期：前1天至前60天内的数据。

2）DSR包含三个因素：商品描述相符得分；商家服务态度得分；物流服务得分。

3）DSR分值构成：1分至5分，最低1分，最高5分。

1、修改商品描述

描述要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家，也就是商品是否货真价实。

2. 提升销售服务的响应速度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：

（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。

A、客服常见的问题：

（1）响应时间过长；（2）未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等；（3）专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词；（4）出现售后问题后未积极处理。

B、客服十忌：

（1）忌争辩；（2）忌质问；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；（6）忌批评；（7）忌过度专业；（8）忌独白；（9）忌冷谈；（10）忌生硬。

C、如何避免客服问题?

（1）规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

（2）客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;

（3）客服首先要了解抖音平台规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节;

（4）避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

3. 重视客户反馈，提升物流体验

物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。

因此在发货速度上，我们更加要严格把控，而物流速度上，消费者不满意的主要有以下几点，我为此给出了建议：

（1）快递送达地址不到；

（2）对快递派送速度不满意；

（3）对送货时间不满意；

（4）拆箱验货被拒绝；

（5）快递服务不满意。

针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：

A、.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递；

B、根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到)；

C、快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来；

D、.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中；

E、快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递!或者送包邮卡；

F、针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除。

我们实操运营抖音小店半年多，已经掌握了一系列抖音小店运营维护相关的方法，包括如何提升抖音小店dsr评分。如果你听完这些道理，仍然不知道怎么做才能提升抖音小店dsr评分，欢迎添加抖商公社抖音小店操盘手俊哲微信：gws009 （备注：小店评分）一对一私聊更多具体细节！

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