抖店dsr是什么?
抖店dsr是抖音小店店铺评分,店铺开始正常运营,出单,有评价之后,就会有店铺评分。如下图所示,商家服务得分dsr就是你的店铺评分。
我们今天要说的是,抖店dsr怎么提升!
那么就有人要问了,为什么要提升抖店dsr评分?抖店dsr不提升会怎么样?
1、为什么要提升抖店dsr评分?
抖店dsr评分既是新用户下单的参考指标之一,又是平台合作支持的参考值之一。
如果你的抖店dsr评分降低,会直接影响老客户的二次转化,降低新用户的购买意愿,同时还能面临被官方关店的风险。
根据平台规则,抖店dsr低于4分,平台是有权终止跟你的店铺合作的。
所以,抖店dsr评分很重要,一定要提升和维护抖店dsr评分。
2、抖店dsr怎么提升?
首先搞清楚,抖店dsr考核的是哪些指标,你才能有针对性地着手优化和提升抖店dsr。
目前为止,抖店dsr指标主要包括:用户口碑(商品)、服务态度(商家)、发货速度(物流)。
如果你能在这三个方面最大程度地去优化,就能有效提升抖店dsr评分。
(1)用户口碑—商品
展现商品最真实的情况,商品描述不要过于夸大,以免造成实物和商品描述差异过大,引起用户反感,给差评,导致用户口碑分下降。
(2)服务态度—商家服务
商家服务态度包含了售前、售中和售后三个阶段,你的处理态度、回应时间、纠纷处理情况以及专业性,都会影响服务态度的分值评估。
首先,客服工作台要积极响应;尽量使用礼貌用语,不要有歧视或者不尊重客户的情况出现;保证专业性,不要客户问什么都答不出来;有售后问题积极处理。
其次,规范客服工作的专业性,形成规范和制度;如果飞鸽工作台消息过多,可以设置一些自动回复,或者多安排人处理客服工作消息。
了解抖音平台规则,针对不同的问题给予积极正确的处理方式;尽量站在客户的角度选择最方便有效的处理方式,引导客户给好评等等。
(3)发货速度—物流
针对客户反馈的物流问题,如快递送达地址不到;派送速度慢;送货时间不满意;拆箱验货被拒绝等等,要及时采取应对措施。
例如与客户协商适合的快速;根据距离远近估算大致的送货时间告知客户,不要保证一定什么时间能送到;若快件丢失,主动及时联系客户解释,并补发等等。
总而言之,客户对物流情况的反馈要搜集整理好,然后针对性逐一解决,避免反复发生同样的问题,提升物流分值。
更具体更细节性的抖店dsr怎么提升的操作方法,我们在实操中也总结了不少经验和心得。
对于维护抖店dsr评分也很得心应手,我们自己的抖店dsr评分也能保持在4.7—4.9分左右,如果你对抖店dsr评分有任何不清楚的地方,欢迎添加穆雪微信:jkgw2016 (备注:店铺评分)私聊咨询更多操作细节吧!
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抖音小店怎么选品能爆单;
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我们在不断的实操和摸索中,基本掌握了抖音小店运营所需要的这些方法技能,并运用这些技巧成功运营二十多个店铺,还有一手相关供应链资源。
如下图,是我们自己店铺日常出单的视频,以及学员们的日常反馈截图:
【抖商公社抖音小店出单视频】
抖商公社学员反馈
基本是0基础学习抖音小店运营
单天成交额也有1.5万+
刚加入抖商公社学习抖音小店课程的学员表示
课程很细节,很干货
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单天成交量600+单,成交额40000+
抖商公社学员反馈
0基础学习抖音小店玩法,
优质达人带货
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成交额4000+
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