抖音小店发货流程：发货时效、违规发货处罚等全解！

有一种尴尬叫抖音小店收到订单之后，不知道如何发货。

你需要在规定的时间发货，规定的时间内有揽件信息，超时发货、虚假发货都属于违规，会被扣罚。

违规发货除了被扣罚之外，也会影响抖音小店物流分，间接影响店铺口碑。

一、发货流程介绍

商家进入【订单管理】页面后，点击【备货中】，勾选要发货的订单可进行发货操作。

商家可通过电子面单、手动发货、批量发货、ERP发货四种方式来发货，当订单号与物流单号匹配确认完成后，订单将进入【已发货】状态。

*特别提示*

（1）当有订单需在24小时内发货或超时未发货时，【订单管理】页面上方会进行提示，商家可点击查看平台相关发货规则。

（2）当订单状态为【备货中】、【24h需发货】、【超时未发货状态】时，可通过“即将超时发货/下单时间”排序筛选更加紧急的订单及时处理相关流程。

二、抖音小店发货时效

主要包括发货时效和揽件时效。

一般情况下，买家下单后，商家要在48小时内发货完成，部分特殊类目可自主设置2-15天发货时间。

72小时内，上传的物流单号要有第一条物流揽件信息

也就是说，一条订单，你首先要在48小时内要有物流单号，72小时内，要有物流信息。否则会算超时发货，或超时揽件。

这是普通发货模式下的抖音小店发货规则。

如果你无法保证在48小时内发货，可以设置阶梯发货，因为阶梯发货时效支持3-5天，时间更宽松。

但是，设置阶梯发货模式又是有条件的，下面我们会说到。

三、抖音小店发货规则：超时处罚

消费者赔付：

注：

“订单实际支付金额”：订单维度消费者实际支付的总金额（扣除优惠券）；

“商品实际支付金额”：每笔订单消费者针对商品实际支付的金额（扣除优惠券、运费）；

同一笔订单被判定为超时发货和超时揽收，仅对消费者赔付一次。

赔付标准如存在小数的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150╳ 5%=7.5元，赔付标准为8元。

积分管理：

平台将按天维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。

其他处理：

（1）同一订单被巡检发货超时累计3次，该订单对应商品将做封禁处理。在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

（2）判定缺货无货的订单，如果商品维度缺货无货>10单（不含申诉通过订单），则平台有权对商品进行封禁。

（3）针对缺货/无货的订单，平台有权下架对应的违规商品。若出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

（4）对于欺诈发货的行为，除赔付和积分扣罚外，平台有权对商家进行商品封禁、订单关闭、限制提现、延长结算账期的处理；

（5）对于发货后超过48小时未揽收的订单， 如消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款；

（6）对超长时效未签收订单（符合平台对揽收-签收环节超长时效订单定义），如果消费者发起未收到货仅退款，将默认同意退款并从商家账户自动退款；

（7）如被判罚多次后仍未及时规范发货或与消费者协商一致做退款处理的，或出现批量订单违规发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况对相应的商品做封禁处理、订单关闭、限制提现、延长账期的处理或直接对该店铺采取关店或清退处理。

（8）以上相关行为是商家评级的负向评价指标，相关违规判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益，如极速发货产品使用权益、大促活动等。

（9）平台对以上违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

以上是抖音小店发货流程相关的全部内容。我们自己实操的抖音小店也经常会因为新规则的变化遇到各种问题。

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