抖音小店品质退换对小店流量有什么影响？如何降低品质退货率？

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注意了，注意了！

抖音小店出单后一定要关注店铺的品质退货率，品质退货率越高，越容易影响店铺的自然流量。

因为一个品质退货率就相当于20个差评，它会快速地拉低你的商品体验分以及商品本身的口碑，降低自然流量，从而印象商品销量。

所以，抖音小店的品质退货率非常重要。

下面我们来说一说如何降低抖音小店品质退货率。

抖音小店品质退换的影响及解决办法

前面我们已经说了，抖音小店品质退货率会导致店铺的自然流量下降，直接影响商品的口碑和销量。

所以要想办法，尽可能地减少因为品质退货的情况。

 

1、什么叫品质退货？

消费者在申请退货的时候，选择的退货理由，选择了以下这些情况，就会算到品质退货率里面。

包括但不限于：做工粗糙、有瑕疵、商品材质与描述不符；规格、保质期、成分等于描述不符等等。

简单来说，只要是说产品不好的，就属于品质退货的范畴。

2、如何减少品质退货？

根据抖音小店的最新规则，只要买家在申请退货时选择了品质相关的理由，这个订单就会被计算为品质退货的理由，即使你后来让人改了也 没用。

所以，你得在用户申请退货之前，提前进行设置。

我们可以通过机器人的自动关怀功能进行实现。

第一步：进入抖店后台，点击页面右上角的“接待”，进图飞鸽客服系统，如下图所示，点击然后再点击左侧边栏的四方格，然后再选择智能跟单。

还没有开启机器人的，先开启机器人。

第二步：开启了机器人之后，在跳转的页面里开启“签收关怀”的功能。

打开了之后，只要买家一签收，机器人就自动会发一条消息给他。

消息的内容需要你自己编辑，注意，你编辑的消息一定要有亲和力和说服力，不要颐指气使地告诉用户要怎样怎样。

点击“立即创建任务”，创建任务的名称可以根据你自己的需求写，时间选择“永久有效”，再选择全部商品。

然后选择纯文本的消息，通用或者七天无理由，提示语表示他一旦签收，机器人就会发送一段你设置的话给他，告诉他如果有问题可以选择七天无理由退货，不要去选择其他的理由。

那设置好了之后，在我们的下面有一个保存按钮，我们点击一下保存，这样就设置好了，通过这个简单的设置去降低我们的品质的退货率。

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