一个品质退货等于20个差评？抖音小店品质退货如何申诉？

做抖音小店，所有人的重心都放在怎么出单，怎么起店，怎么月销十万百万。

但很少有人关心抖店出单之后要做什么。

要知道，如果你出单之后，没有处理好商品口碑，很容易影响店铺体验分和流量，尤其是品质退货率。

尽量不要让店铺出现品质退货率，品质退货率会导致你的自然流量下降。因为一个品质退货就相当于20个差评。

如果店铺订单量大，好评多，那么一两个差评影响不了什么。但对于新开的抖音小店来说，出单量少，好评少，品质退货率就会拉低你的商品体验分，从而影响商品或者是店铺的自然流量。

那么，什么是品质退货？

如果消费者在退货的时候选择了以下这些退货原因，都会算做品质退货。

品质退货率越高，你的商品体验分就越低。

不仅如此，根据抖音小店的规则，客户一旦选择了品质退货的原因，你让客户取消之后重新选其它理由也没用，它在计算的时候会以第一次申请的退货理由来算。

所以，你要提前预防，尽可能减少消费者选品品质退货。

一般我们可以通过机器人的自动关怀功能来进行设置。

具体操作如下：

打开抖店后台，进入飞鸽，找到机器人的相关功能，然后把【机器人】-—【智能跟单】中的【签收关怀】打开。

打开之后，只要买家一签收，系统就会自动给买家发一条关怀提醒，消息的内容你可以自己编辑。

点击“创建任务”之后，如下所示，你可以自行设置文字内容，你编辑的这个文字内容，就代表用户一签收，机器人就会发送的内容。

你要告诉用户，如果商品问题可以选择七天无理由退货，不要去选择其他的理由，设置好之后保存就行了。

这是一个降低我们品质退货率的很简单的操作，防范于未然，能降低80%的品质退货率。

但是，这种方法只能预防，不能完全避免。一定会有人因为不满意商品品质选择品质退货。

如果你想消除品质退货的影响，可以去申诉。

那么，抖音小店品质退货率怎么申诉？

打开抖店后台，左侧边栏往下拉，如图，找到“申诉中心”。

如果您的订单里有品质退货订单，申诉中心就会有待申诉订单，通过右侧的这个申诉按钮进行申诉。

你一定要记住，每个订单都只有一次申诉机会，而且还有申诉时限，你没有在规定的时间里申诉，就不能再申诉了。

点击“申诉”之后，在弹出的页面里会提示让你写申诉原因。

这个申诉理由一定要详细的描述，包括时间、经过以及结果，然后再图片凭证的地方上传聊天记录截图，填写你的联系方法，然后提交。

要注意，你申诉的理由一定更要非常充分，表示这个售后的发生不是你的问题，那你申诉就有可能成功，但是不申诉就一点机会都没有。

最后，抖店商品退货需要的申诉材料我整理了一份文档，需要的可以添加锋哥微信：fengyoubai  （备注：品质退货）领取。

【复制微信号   fengyoubai ，打开微信”添加朋友”，输入微信号搜索即可添加哦】

我们做抖音小店两年的时间，积累了非常丰富的抖店运营经验。

不管是抖音小店品质退货率，还是抖音小店相关的最新规则和玩法，我们都会在第一时间获取并分享给内部学员。

除此之外，抖音小店操作及运营相关的所有实操干货我们都有系统的总结归纳，并整理成了全套抖店运营课程。

包括但不限于：

抖店入驻基本流程；

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抖店核心运营玩法；

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