疫情期间，大家开的抖音小店是不是经常会遇到发货、售后、物流等问题？
平台针对疫情期间会出现的问题，出台了一些规则，能够帮助我们避免因为违规导致店铺体验分、流量被影响的情况。
5月9日，平台对受疫情影响的地区发货和服务的情况进行了调整：开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道。
体验分豁免：1月9日0点（公告生效时追溯90天）起支付的收发货地址在疫情地区的订单，如出现以下情形之一，豁免该订单的物流体验分考核：
（1）从支付到揽收时长大于72小时。
（2）从支付到签收时长大于72小时。
发货时效延长：平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。
退货时效延长：若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。
平台主动豁免：平台会根据附件一中涉及疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。
主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。
报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
物流判罚申诉：若因本次疫情已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚。
受疫情影响地区及发货时效调整：受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。
调整规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。
除此之外，还有无法发货的时候，客服及售后处理的应对建议。
客服应对建议：
售后应对建议：
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